客服洞察


实时聚合多平台客服会话和消费者反馈，打通与分析会话、评价

和订单三大关键数据，通过100%会话的质量全检，敏捷定位产

品、服务等问题并实现闭环管理，助力品牌全面提升客服团队管

理能力和消费者满意度。



售前、售中、售后全触点分析，让客服读懂

消费者


行业指标模型+NLP语义分析，深度拆解消费者典型意见
售前关注焦点分析，扩大服务边界，提高转化率消费
者反馈聚类分析，洞察消费者真实需求、构筑清晰画像

实时风险预警+重复进线预警加快问题闭环，提高满意度


AI智能识别风险词，会话原声截图+溯源一目了然
对客服会话进行实时监测，最快5分钟内预警到群
重复进线预警甄别潜在售前及售后风险，提高消费者满意度

打通会话、评价和订单数据，提升数据分析对业务的价值


打通三大关键数据，拓展数据全面性，减少客服跨平台操作
BI看板清晰展现客服质检情况和优化点，提升质检业务价值
持续累积服务质量数据，长效优化客服团队服务水平

客服会话+评论数据关联分析，助力运营策略优化


聚焦多细分消费场景分析，推动会员运营策略升级
贴合客服团队业务流，推动各触点问题的短期闭环和长期优化
助力消费者反馈多维度分析结果的内部传递，推动部门协作

100%客服会话质量全检让团队管理更高效


依据行业最佳实践和企业需求灵活配置质检指标体系
基于自然语言处理和情感分析等AI算法进行质检评估
对100%客服会话质量全检，大大提升数据覆盖率和质检公正性
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